УТВЕРЖДЕНЫ
приказом директора
ЛПУ «Бальнеогрязелечебница»
от 27.11.2023г. № 109
ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И ПРИОБРЕТЕНИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ УСЛУГ ЛПУ «ЖЕЛЕЗНОВОДСКАЯ БАЛЬНЕОГРЯЗЕЛЕЧЕБНИЦА» С ПАНСИОНАТОМ «АЛЬЯНС»
1.Общие положения.
1.1. Лечебно-профилактическое учреждение «Железноводская бальнеогрязелечебница» (далее по тексту — Учреждение) предоставляет отдыхающим оздоровительные, медицинские и иные услуги на основании заключенного договора на оказание услуг между Учреждением и отдыхающим или юридическим лицом, представляющем интересы отдыхающего.
1.2. Санаторно-курортные услуги, оказываемые Учреждением, и доступные для бронирования включают в себя:
1.2.1. Санаторно-курортные услуги, оформленные путевкой: услуги по проживанию (в выбранной категории номера), лечению (по соответствующей программе, выбранной отдыхающим), по питанию.
1.2.2. Санаторно-курортные услуги, оформленные курсовкой: услуги по проживанию (в выбранной категории номера), лечению (по соответствующей программе, выбранной отдыхающим).
1.3. Отдыхающие обязаны соблюдать правила пребывания и внутреннего распорядка Учреждения, сроки заезда и выезда, правила противопожарной безопасности, рекомендации лечащего врача, правила и режим приема лечебных процедур.
1.4. На санаторно-курортное лечение принимаются взрослые и дети в возрасте от 4 лет в сопровождении законного представителя или по нотариально заверенной доверенности от законного представителя.
Детям до 4-х лет предоставляются услуги проживания (без предоставления дополнительного места), без питания и без лечения по тарифу, действующему в Учреждении для детей до 4-х лет.
2. Порядок и условия бронирования
2.1. Реализация путевок/курсовок осуществляется при личном обращении и по предварительному бронированию.
2.2. Для бронирования доступны следующие программы лечения:
— общетерапевтическая путевка (включающая лечение, трехразовое питание, проживание);
— общетерапевтическая курсовка (включающая лечение, проживание);
— оздоровительная путевка (включающая лечение, трехразовое питание, проживание);
— оздоровительная курсовка (включающая лечение, проживание);
— иные виды программ, которые могут быть разработаны Учреждением.
2.3. Объем лечения по каждой из программ определяется Учреждением самостоятельно. Информацию об объеме лечения отдыхающие могут получить на официальном сайте Учреждения (www.alyans-spa.ru) или при обращении в отдел продаж. В исключительных случаях по медицинским показателям лечащий врач имеет право вносить изменения в утвержденную программу лечения.
2.4. Дополнительные медицинские, бытовые и иные услуги, не предусмотренные в программе Путевки/Курсовки, оплачиваются отдыхающим самостоятельно на месте по действующему прейскуранту Учреждения.
2.5. Бронирование путевки/курсовки в Учреждении происходит путем подачи заявки (по образцу или в произвольной форме с указанием ФИО, контактного телефона и/или электронного адреса) от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной связи, при личном обращении по телефонам: 8 800 555-25-95, 8 906 440-84-95, 8 962 000-16-25 WhatsApp, а также через систему онлайн-заказа на официальном сайте Учреждения: www.alyans-spa.ru.
2.6. Обязательным условием для осуществления бронирования является обратная связь с клиентом, то есть наличие у Учреждения номера телефона и/или электронной почты заказывающего услуги.
2.7. Бронирование при личном обращении, в том числе по телефону, осуществляется на основании регистрации заказа, формирования счета с условием предоплаты заказанных санаторно-курортных услуг.
2.8. Бронирование через систему онлайн-заказа на официальном сайте осуществляется на основании регистрации заказа, формирования счета с условием предоплаты заказанных санаторно-курортных услуг. Для этого необходимо с помощью формы бронирования сформировать на сайте заказ и оплатить его.
2.9. Счет на предоплату стоимости санаторно-курортных услуг является подтверждением бронирования до истечения срока оплаты стоимости санаторно-курортных услуг.
2.10. Счет на предоплату должен быть оплачен в следующие сроки:
2.10.1. По заявкам, оформленным через сайт Учреждения, не позднее 72 (семидесяти двух) часов (3 суток) с момента регистрации заказа или не позднее 24 часов (1 суток), если до даты заезда менее 72 часов (3 дней).
2.10.2. По заявкам, оформленным по телефону, факсу, электронной почте, не позднее 240 (двухсот сорока) часов (10 суток) с момента бронирования, если до заезда осталось более 21 (двадцати одного) дня. Если до даты заезда осталось менее 21 дня, то не позднее 72 (семидесяти двух) часов (3 суток) с момента бронирования. Если до даты заезда осталось менее 3 суток, то не позднее 24 (двадцати четырех) часов (1 суток) с момента бронирования.
2.11. По истечению сроков, указанных в п.2.10 Правил, необеспеченные предоплатой заказы автоматически аннулируются, о чем отдел продаж Учреждения сообщает клиенту.
2.12. Учреждение может самостоятельно аннулировать заказ при отсутствии предоплаты стоимости санаторно-курортных услуг, но не ранее сроков, указанных в п.2.10.
2.13. Окончательный расчет осуществляется по прибытии в Учреждение не позднее первого дня срока оказания соответствующих санаторно-курортных услуг. Без полной оплаты стоимости путевки/курсовки, санаторно-курортные услуги Учреждением не оказываются.
2.14. В случае прибытия в Учреждение без предварительного бронирования номера, покупатель санаторно-курортных услуг оплачивает 100 (сто)% стоимости путевки/курсовки в день заезда при наличии свободных мест для заселения.
2.15. В случае необходимости переноса даты заезда отдыхающий обязан согласовать этот вопрос с отделом продаж Учреждения.
2.16. Покупатель путевки может выбрать условие бронирования с предоплатой 10% от стоимости санаторно-курортных услуг, но не менее стоимости 1 (одних) суток пребывания по путевке/курсовке, или 30 и более % от стоимости санаторно-курортных услуг.
При выборе условия бронирования с предоплатой 10 (десять)% от стоимости санаторно-курортных услуг, но не менее стоимости 1 (одних) суток пребывания по путевке/курсовке, Учреждение гарантирует закрепление за покупателем путевки места в Учреждении согласно выбранным условиям проживания, питания и лечения, но не гарантирует сохранение стоимости санаторно-курортных услуг на момент заезда и/или полного расчета. Покупатель путевки, при выборе такого условия бронирования, осуществляет окончательный расчет с Учреждением по прибытию по стоимости санаторно-курортных услуг, действующей (по действующему прейскуранту) на момент такого расчета.
При выборе условия бронирования с предоплатой 30 (тридцать) и более % от стоимости санаторно-курортных услуг Учреждение гарантирует закрепление за покупателем путевки места в Учреждении согласно выбранным условиям проживания, питания и лечения, и сохранения забронированной стоимости санаторно-курортных услуг на момент заезда и/или полного расчета. Покупатель путевки, при выборе такого условия бронирования, осуществляет окончательный расчет с Учреждением по прибытию в Учреждение и по стоимости санаторно-курортных услуг, действующей (по действующему прейскуранту) на момент бронирования, такая стоимость пересмотру не подлежит.
2.17. После приобретения путевки/курсовки и до заезда покупатель путевки/курсовки (отдыхающий) вправе требовать изменения параметров заказа, влекущего уменьшение стоимости путевки/курсовки, в том числе замены заказанного номера номером меньшей стоимости (при наличии свободных мест), замены предоставляемой ему программы на программу меньшей стоимости.
2.18. Начиная с первого дня оказания санаторно-курортных услуг (дня заезда) и в течение всего периода их оказания отдыхающий не вправе требовать изменения параметров заказа, влекущего уменьшение стоимости путевки /курсовки, в том числе замены заказанного номера номером меньшей стоимости, замены предоставляемой ему программы на программу меньшей стоимости.
2.19. После приобретения услуг Учреждения, до заезда или в период нахождения в Учреждении отдыхающий имеет право на возмездной основе при наличии мест:
— требовать улучшения условий своего проживания (требовать замены его номера для проживания номером большей стоимости),
— требовать замены предоставляемой ему программы на программу большей стоимости.
2.20. При наличии возможности Учреждение представляет отдыхающему номер и/или программу большей стоимости после соответствующей оплаты.
3. Отказ от бронирования.
3.1. Об отказе от забронированных мест и номеров юридические и физические лица обязаны заблаговременно письменно сообщить об этом в отдел продаж Учреждения.
3.2. Отказ от бронирования может быть оформлен на сайте Учреждения в разделе «Мои заказы». В случае отказа от бронирования более чем за один день до даты заезда, оплаченная сумма возвращается клиенту. В случае несвоевременного отказа от бронирования, т.е. менее чем за один день до даты заезда, из предоплаты удерживается стоимость за простой в размере стоимости суток пребывания по путевке/курсовке.
4. Условия пребывания в Учреждении
4.1. Обязанность Учреждения по принятию, размещению отдыхающего и оказанию ему санаторно-курортных услуг возникает только после произведенной оплаты в размере 100 % стоимости услуг согласно действующему на момент заключения договора прейскуранту.
4.2. На границе изменения стоимости санаторно-курортных услуг (т.е. если с определенного дня периода оказания санаторно-курортных услуг их стоимость изменяется в соответствии с новым прейскурантом) расчет стоимости санаторно-курортных услуг (путевок) производится согласно прейскурантам, действующим в соответствующие дни оказания таких услуг.
4.3. Путевка/курсовка действительна только на указанный в ней срок, не может быть передана другому лицу или разделена между несколькими лицами.
4.4. В случае не заезда отдыхающего в Учреждение по неуважительной причине с него или покупателя путевки/курсовки из предоплаты удерживается стоимость за простой в размере стоимости суток пребывания по путевке/курсовке, бронь аннулируется.
4.5. В случае прибытия в Учреждение с опозданием, возврат денежных средств за часы опоздания в день заезда не производится.
4.6. Прибытие с опозданием не дает права на продление срока путевки/курсовки и пребывания в Учреждении.
4.7. В случае позднего прибытия в Учреждение или досрочного отъезда отдыхающего, если такие события наступили не по вине Учреждения, а также в случае, если отдыхающий не воспользовался оплаченными и предоставленными услугами, входящими в стоимость путёвки, или предоставление услуг было прекращено по причинам нарушения отдыхающим норм, правил, условий и требований Учреждения, стоимость путевки/курсовки не пересчитывается, денежные средства, уплаченные за путевку/курсовку не возвращаются.
4.8. Если досрочный отъезд отдыхающего из Учреждения вызван смертью близкого родственника отдыхающего, тяжелой болезнью отдыхающего или другими уважительными причинами, то денежные средства за неоказанные в связи с этим санаторно-курортные услуги могут быть возвращены соответствующему покупателю путевки/курсовки по заявлению оформленному в Учреждении в день выезда.
4.9. Отдыхающие, прибывшие досрочно (до 08-00 дня заезда), размещаются только при условии наличия свободных мест в пансионате «Альянс» и по тарифам гостиничных услуг (включающих услуги по проживанию) согласно действующему прейскуранту.
4.10. При раннем заезде и позднем выезде менее, чем 12 часов, взимается оплата в размере ½ суток согласно Прейскуранта на гостиничные услуги.
5. Конфиденциальность
5.1. Учреждение заботится о конфиденциальности персональных данных отдыхающих, которые не будут передаваться третьим сторонам без соответствующего согласия отдыхающего, за исключением случаев, предусмотренных законами и/или правовыми актами Российской Федерации.
5.2. Во время оформления бронирования санаторно-курортных услуг отдыхающий предоставляет свои персональные данные, которые подлежат обработке согласно Положению Учреждения «О порядке обработки персональных данных отдыхающих в лечебно-профилактическом учреждении «Железноводская бальнеогрязелечебница». Данная информация (персональные данные отдыхающего) необходима для обработки заказа и завершения процедуры бронирования.
5.3. Указывая свои персональных данных во время оформления бронирования, отдыхающий в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», дает согласие на обработку лечебно-профилактическому учреждению «Железноводская бальнеогрязелечебница», расположенному по адресу: Ставропольский край, город Железноводск, улица Ленина, 9, своих персональных данных/персональных данных представляемого лица, в том числе на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных ниже целей, включая (без ограничения) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, путем смешанной обработки персональных данных.
Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, возраст, адрес личной электронной почты, мобильного или домашнего номера телефона.
Обработка персональных данных осуществляется в целях обработки информации в информационной системе персональных данных Учреждения, включая передачу полученной информации по локальной сети Учреждения без передачи по сети Интернет, и достижения конкретных целей в рамках оказания санаторно-курортных услуг отдыхающему. Отдыхающий соглашается с правом Учреждения на внесение персональных данных отдыхающего в свою электронную базу данных, запись на бумажные носители, включение в списки (реестры) и отчетные формы, на обмен (прием и передачу) персональных данных с использованием машинных носителей или по каналам связи с соблюдением, обеспечивающих защиту от несанкционированного доступа. Учреждение вправе поручить обработку (хранение) персональных данных отдыхающего другой организации на основании заключаемого договора.
Существенным условием передачи персональных данных отдыхающего является обязанность обеспечения конфиденциальности персональных данных и безопасности при их передаче и обработки.