УТВЕРЖДЕНЫ
приказом директора
ЛПУ «Бальнеогрязелечебница»
от 22.04.2025г. № 51
ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ И ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ЛЕЧЕБНО-ПРОФИЛАКТИЧЕСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ «ЖЕЛЕЗНОВОДСКАЯ БАЛЬНЕОГРЯЗЕЛЕЧЕБНИЦА»
- Общие положения
1.1. Настоящие Правила пребывания и внутреннего распорядка (далее по тексту — Правила) разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе на основании Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853 и иных нормативных правовых актов.
1.2. Лечебно-профилактическое учреждение «Железноводская бальнеогрязелечебница» (далее по тексту — Учреждение) предоставляет отдыхающим оздоровительные, медицинские и иные услуги на основании заключенного договора на оказание услуг между Учреждением и отдыхающим или юридическим лицом, представляющем интересы отдыхающего.
1.3. Юридическое лицо (предприятие, туристическая компания и т.д.) при реализации путевок/курсовок Учреждения обязаны ознакомить с данными Правилами клиентов, направляемых в Учреждение.
1.4. Данные Правила обязательны для исполнения всеми отдыхающими по приобретенным санаторно-курортным услугам (их законными представителями, лицами, сопровождающими отдыхающих) и посетителями Учреждения, приобретающими платные медицинские услуги.
1.5. Санаторно-курортные услуги, оказываемые Учреждением, включают в себя:
1.5.1. Санаторно-курортные услуги, оформленные путевкой: услуги по проживанию (в выбранной категории номера), лечению (по соответствующей программе, выбранной отдыхающим), по питанию.
1.5.2. Санаторно-курортные услуги, оформленные курсовкой: услуги по проживанию (в выбранной категории номера), лечению (по соответствующей программе, выбранной отдыхающим).
1.6. Гостиничные услуги — услуги Учреждения, не относящиеся к санаторно-курортным услугам, и включающие услуги по проживанию (не включающие услуги по лечению и питанию).
1.7. Единый расчетный час Учреждения — 08.00 по МСК.
1.8. Местом заключения и исполнения договора на оказание санаторно-курортных услуг по путевке/курсовке является: Ставропольский край, г. Железноводск, ул. Ленина, д.9, д.10.
- Условия пребывания в Учреждении
2.1. На санаторно-курортное лечение принимаются взрослые и дети в возрасте от 4 лет в сопровождении законного представителя или по нотариально заверенной доверенности от законного представителя. Детям до 4-х лет предоставляются услуги проживания (без предоставления дополнительного места), без питания и без лечения по тарифу, действующему в Учреждении для детей до 4-х лет.
2.2. В Учреждении доступны следующие программы лечения:
— общетерапевтическая путевка (включающая лечение, трехразовое питание, проживание);
— общетерапевтическая курсовка (включающая лечение, проживание);
— оздоровительная путевка (включающая лечение, трехразовое питание, проживание);
— оздоровительная курсовка (включающая лечение, проживание):
— иные виды программ, которые могут быть разработаны Учреждением.
2.3. Объем лечения по каждой из программ определяется Учреждением самостоятельно. Информацию об объеме лечения отдыхающие могут получить при обращении в отдел продаж Учреждения, а также на официальном сайте. В исключительных случаях по медицинским показателям лечащий врач имеет право вносить изменения в утвержденную программу лечения.
2.4. Дополнительные медицинские, бытовые и иные услуги, не предусмотренные в программе путевки/курсовки, оплачиваются отдыхающим самостоятельно на месте по действующему прейскуранту Учреждения.
2.5. Путевка/курсовка действительна только на указанный в ней срок, не может быть передана другому лицу или разделена между несколькими лицами.
2.6. Отдыхающие, прибывшие в Учреждение без предварительного бронирования номера, в случае приобретения путевки/курсовки на месте, заселяются в свободные номера и оплачивают 100 (сто)% стоимости путевки/курсовки в день заезда.
2.7. Отдыхающие, прибывшие досрочно (до 08-00 дня заезда), размещаются только при условии наличия свободных мест и по тарифам гостиничных услуг (включающих услуги по проживанию) согласно действующему прейскуранту.
2.8. В случае прибытия в Учреждение с опозданием, возврат денежных средств за часы опоздания в день заезда не производится.
2.9. Прибытие с опозданием не дает права на продление срока путевки/курсовки и пребывания в Учреждении.
2.10. В случае не заезда отдыхающего в Учреждение по неуважительной причине с него или покупателя путевки/курсовки из предоплаты удерживается стоимость за простой номера (места в номере) в размере стоимости суток пребывания по путевке/курсовке, бронь аннулируется.
2.11. В случае позднего прибытия в Учреждение или досрочного отъезда отдыхающего, если такие события наступили не по вине Учреждения, а также в случае, если отдыхающий не воспользовался оплаченными и предоставленными услугами, входящими в стоимость путёвки, или предоставление услуг было прекращено по причинам нарушения отдыхающим норм, правил, условий и требований Учреждения, стоимость путевки/курсовки не пересчитывается, денежные средства, уплаченные за путевку/курсовку не возвращаются.
2.12. Если досрочный отъезд отдыхающего из Учреждения вызван смертью близкого родственника отдыхающего, тяжелой болезнью отдыхающего или другими уважительными причинами, то денежные средства за неоказанные в связи с этим санаторно-курортные услуги могут быть возвращены соответствующему покупателю путевки/курсовки по заявлению оформленному в Учреждении в день выезда.
2.13. При раннем заезде и позднем выезде менее, чем 12 часов, взимается оплата в размере ½ суток согласно Прейскуранта на гостиничные услуги.
2.14. В исключительных случаях до заезда в Учреждение возможен перенос срока заезда отдыхающего на другой период, по взаимному согласию Учреждения и отдыхающего. В данном случае перенос даты заезда отдыхающий обязан согласовать с отделом продаж Учреждения.
2.15. Увеличение срока пребывания в Учреждении допускается при наличии свободных мест, по согласованию с администрацией Учреждения. Оплата в данном случае производится согласно действующему прейскуранту.
2.16. На границе изменения стоимости санаторно-курортных услуг (т.е. если с определенного дня периода оказания санаторно-курортных услуг их стоимость изменяется в соответствии с новым прейскурантом) расчет стоимости санаторно-курортных услуг (путевок) производится согласно прейскурантам, действующим в соответствующие дни оказания таких услуг.
2.17. В случае, если покупателем санаторно-курортных услуг выступало юридическое лицо (предприятие, туристическая компания и т.д.) или индивидуальный предприниматель, все финансовые вопросы решаются между Учреждением и данным юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем) в соответствии с условиями заключенных договоров.
2.18. После приобретения путевки/курсовки и до заезда покупатель путевки (или отдыхающий) вправе требовать изменения параметров заказа, влекущего уменьшение стоимости путевки/курсовки, в том числе замены заказанного номера номером меньшей стоимости (при наличии свободных мест), замены предоставляемой ему программы на программу меньшей стоимости.
2.19. Начиная с первого дня оказания санаторно-курортных услуг (дня заезда) и в течение всего периода их оказания отдыхающий не вправе требовать изменения параметров заказа, влекущего уменьшение стоимости путевки /курсовки, в том числе замены заказанного номера номером меньшей стоимости, замены предоставляемой ему программы на программу меньшей стоимости.
2.20. После приобретения услуг Учреждения, до заезда или в период нахождения в Учреждении отдыхающий имеет право на возмездной основе при наличии мест:
— требовать улучшения условий своего проживания (требовать замены его номера для проживания номером большей стоимости),
— требовать замены предоставляемой ему программы на программу большей стоимости.
2.21. При наличии возможности Учреждение представляет отдыхающему номер и/или программу большей стоимости после соответствующей оплаты. При этом Учреждение должно зачесть стоимость проживания отдыхающего в ранее предоставленном ему номере и/или стоимость ранее предоставленной отдыхающему программы в части, относящейся к тому предусмотренному путевкой (профсоюзной путевкой) периоду нахождения в Учреждении, которым отдыхающий не воспользовался в связи с заменой номера и/или программы.
- Прием и размещение отдыхающих
3.1. Сроком заезда (прибытия) отдыхающего в Учреждении считается день, указанный в санаторно-курортной путевке/курсовке или другой день, заблаговременно письменно согласованный с Учреждением и независимо от времени заезда (прибытия) оплачивается как за полный койко-день пребывания в Учреждении согласно прейскуранту Учреждения.
3.2. Оформление заезда и выезда отдыхающего осуществляется в часы работы отдела продаж с 8.00 по 19.30.
3.3. Отдыхающие по прибытии вне часов работы отдела продаж должны предъявить портье паспорт, на детей до 14 лет-свидетельство о рождении, после чего дежурная медицинская сестра Учреждения осуществляет прием и расселение отдыхающих. С 08-00 до 09-00 утра следующего дня отдыхающему необходимо зарегистрироваться и произвести оплату в отделе продаж Учреждения.
3.4. Обязанность Учреждения по принятию, размещению отдыхающего и оказанию ему санаторно-курортных услуг возникает только после произведенной предоплаты в размере 100 % стоимости услуг согласно действующему на момент заключения договора прейскуранту.
3.5. При предоставлении услуг в Учреждении действует единый расчетный час — 08.00 часов текущих суток по местному времени.
3.6. Для оформления отдыхающему необходимо ознакомиться с Правилами пребывания и внутреннего распорядка, заключить договор на оказание санаторно-курортных услуг. Заключение договора об оказании услуг по санаторно-курортному лечению по путевке/курсовке подтверждает, что отдыхающий в полном объеме ознакомлен с настоящими Правилами, порядком и условиями предоставления услуг и согласен с ними.
3.7. Прием и размещение производится специалистами отдела продаж Учреждения при наличии соответствующих документов:
3.7.1. Для взрослых:
— паспорт гражданина РФ;
— санаторно-курортная карта (давностью не более двух месяцев)
— ваучер или обменная путевка (от туроператоров);
— доверенность от организации (в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринима-телей)
— иные документы, необходимые для оформления согласно установленным нормативно-правовым требованиям.
3.7.2. Для детей:
– свидетельство о рождении (до 14 лет), паспорт гражданина РФ (после 14 лет);
— санаторно-курортная карта;
— нотариально удостоверенная доверенность на право предоставления интересов ребенка в Учреж-дении, выданная лицу, не являющемуся законным представителем (сопровождать ребенка, давать согласие на медицинское вмешательство, нести ответственность за жизнь и здоровье ребенка в период действия доверенности, заключать договоры, подписывать согласия на обработку персональных данных);
— иные документы, необходимые для оформления детей согласно установленным нормативно-правовым требованиям;
3.8. Прием иностранных граждан осуществляется при наличии следующих документов: паспорт либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, виза (в случае необходимости), миграционная карта (за исключением случаев освобождения иностранного гражданина от обязанности по заполнению миграционной карты в соответствии с международным договором РФ).
3.9. Учреждение вправе отказать в размещении отдыхающим при отсутствии у них документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ.
3.10. В Учреждении ведется контрольно-пропускной режим. При входе отдыхающие обязаны предъявлять дежурному охраннику курортную книжку, по прибытии — паспорт.
- Порядок и правила приема лечебных процедур
4.1. Санаторно-курортная медицинская помощь предоставляется при наличии письменного информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство отдыхающего (законного представителя), которое оформляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья.
4.2. Первичный врачебный прием отдыхающего проводится после оформления, оплаты договора, получения курортной книжки и заселения в номер. Время приема следует согласовать с медицинской сестрой. Даты последующих посещений определяет лечащий врач.
4.3. Учреждение отказывает отдыхающему в проведении лечебно-диагностических мероприятий (медицинских процедур) при выявлении у отдыхающего противопоказаний к проведению соответствующих лечебно-диагностических мероприятий (медицинских процедур), а также в случае невыполнения отдыхающим требований и рекомендаций лечащего врача.
4.4. Для получения наилучших результатов лечения на курорте гости должны выполнять назначения лечащего врача.
4.5. Общий режим отпуска медицинских процедур в Учреждении устанавливается с 9:00 до 13:00 часов, выходной день — воскресенье. На прием к врачам и на лечебные процедуры следует приходить без опоздания.
4.6. Отпуск процедур осуществляется строго в назначенное время. В случае невозможности приема назначенных процедур по каким-либо причинам, талоны на лечебные процедуры необходимо заранее вернуть медицинскому регистратору. Опоздавшие теряют право на получение процедуры.
4.7. За неиспользованные услуги денежные средства не возвращаются.
4.8. При ухудшении состояния здоровья, возникновении острого заболевания необходимо обращаться к лечащему врачу, в вечернее время — к дежурной медицинской сестре круглосуточно.
- 5. Порядок проживания
5.1. В Учреждении ведется контрольно-пропускной режим. При входе отдыхающие обязаны предъявлять дежурному охраннику курортную книжку.
5.2. В Учреждении устанавливается тихий час — с 14:00 по 16:00.
5.3. Все отдыхающие обязаны выполнять следующий порядок проживания:
а) при заселении в номер произвести визуальный осмотр мебели, мягкого инвентаря и др. устройств на наличие каких — либо повреждений. В случае обнаружения повреждений инвентаря либо поломки сантехнических устройств, электроосвещения и бытовой техники необходимо обратиться к горничной по этажу или дежурной медсестре;
б) следует соблюдать чистоту и порядок в номерах, холлах и на территории Учреждения. Бережно относиться к оборудованию, инвентарю и другим предметам.
в) соблюдать Правила противопожарной безопасности и Правила пользования электробытовыми приборами;
г) при выходе за пределы Учреждения ключ от номера сдается дежурному охраннику в холле;
д) соблюдать тихий час, а также тишину в вечернее время с 22:00. Соблюдение тишины в Пансионате и на его территории в это время обязательно для всех;
е) при уходе или выезде из Пансионата сроком на одни сутки и более, необходимо уведомить об этом дежурную медсестру или иного сотрудника Учреждения;
ж) при необходимости оказания медицинской помощи, обращаться на пост дежурной медсестры на третьем этаже, каб. 510. Телефон 8 961 499-22-37.
5.3. Учреждение по просьбе отдыхающего без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной отдыхающему, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка;
е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
5.4. Отдыхающие, прибывшие с детьми, несут полную ответственность за их действия и безопасность. Передвижение по Учреждению и отпуск медицинских процедур детям разрешается только в сопровождении взрослого. Детям не разрешается находиться в холлах, коридорах Пансионата во время тихого часа и после 22:00 часов.
5.5. При порче, уничтожении, утере имущества Учреждения, отдыхающий возмещает ущерб, причиненный им лично и/или детьми, которых он сопровождает, в полном объеме.
5.6. Учреждение не несет ответственность за оставленные в номере денежные средства, иные валютные ценности, ценные бумаги, и другие ценные вещи (ст.925 Гражданского кодекса РФ).
5.7. ОТДЫХАЮЩИМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ ВО ВРЕМЯ ПРЕБЫВАНИЯ В УЧРЕЖДЕНИИ:
— размещение с животными;
— самовольное переселение из одного номера в другой;
— оставлять в номере гостей после 23-00 часов.
— вмешиваться в производственную деятельность Учреждения;
— хранить в номерах скоропортящиеся продукты;
— выносить из номера имущество Учреждения;
— нарушать общественный порядок.
5.8. В зданиях и на территории Учреждения КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- курить в номерах и на территории Учреждения (основание — ФЗ №15 от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);
- распивать спиртные напитки (в номерах и) на территории Учреждения, употреблять наркотики;
- находиться на территории Учреждения в нетрезвом состоянии;
- запрещается иметь при себе: огнестрельное оружие, холодное оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, а также другие виды оружия (см.ФЗ от 13.12.1996г. №150-ФЗ «Об оружии»).
- нарушать правила пользования лифтом;
- выносить из столовой пищу, посуду, столовые приборы;
- передавать свой ключ от номера лицам, не проживающим в Учреждении;
- держать в номере животных;
- нарушать распорядок дня.
- Правила отъезда из Учреждения
6.1. В случае невозможного по каким-либо причинам отъезда домой в срок, продление срока проживания оформляется при наличии свободных мест по прейскуранту гостиничных услуг.
6.2. Досрочный отъезд осуществляется на основании письменного заявления с указанием причины отъезда.
6.3. Перед отъездом отдыхающие могут получить необходимые документы у лечащего врача и в отделе продаж.
6.3. При отъезде из Учреждения отдыхающий обязан сдать номер горничной на проверку наличия неисправностей и сохранности имущества Учреждения, а также ключ от номера. При отсутствии горничной номер и ключ сдаются дежурной медсестре.
6.4. В случае досрочного прекращения оказания услуг по инициативе отдыхающего, при отсутствии вины Учреждения, отдыхающий оплачивает Учреждению фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по оказанию услуг на основании личного заявления.
6.5. В случае, если покупателем путевки/курсовки (услуг) выступало юридическое лицо (предприятие, туристическая компания и т.д.), все финансовые вопросы решаются между Учреждением и данным юридическим лицом в соответствии с условиями заключенного договора.
- Ответственность
7.1. Отдыхающий предупреждается о том, что несоблюдение указаний и рекомендаций лечащего врача и медицинского персонала, непосредственно предоставляющего медицинские услуги, назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой медицинской услуги и повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья отдыхающего.
7.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Учреждение несет перед отдыхающим ответственность, предусмотренную законодательством РФ и условиями заключенного договора.
7.3. В случае нарушения отдыхающим сроков заезда и/или прибытия с опозданием Учреждение не гарантирует размещение отдыхающего в предварительно обусловленной при заключении договора категории номера и вправе разместить отдыхающего по своему усмотрению на свободные места при их наличии, при этом зачет опоздания, перерасчет в связи с этим стоимости услуг, возврат денежных средств за дни опоздания не производится, в расчетах сторон не учитывается.
7.4. В случае однократного грубого нарушения отдыхающим настоящих правил, противопожарной безопасности, несоблюдения назначений лечащего врача, требований медицинского персонала, непосредственно занятого оказанием услуг, нарушения и/или несоблюдения режима лечения, Учреждение вправе прекратить исполнение договора и оказание услуг, расторгнуть договор досрочно в одностороннем порядке и выписать отдыхающего из Учреждения, при этом перерасчет стоимости услуг не производится, стоимость оплаченных услуг отдыхающему (Заказчику) не компенсируется и не возвращается, убытки не возмещаются. Грубым нарушением правил считаются, в том числе действия отдыхающего, в результате которых причинен ущерб имуществу Учреждения или возникла реальная угроза причинения такого ущерба; нахождение на территории Учреждения в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения; совершение действий, угрожающих жизни или здоровью других отдыхающих или работников Учреждения, совершение действий, унижающих честь и/или достоинство других отдыхающих или работников Учреждения, в том числе любое оскорбление или оскорбительные действия, в том числе в устной форме, а также иные противоправные действия.
7.5. Учреждение не несет ответственность за противоправные действия отдыхающего, направленные против других отдыхающих.
7.6. Учреждение не является хранителем документов, ценных бумаг, денежных средств, валютных и иных ценностей и драгоценных вещей, принадлежащих отдыхающему, и не несет ответственность за их сохранность.
7.7. Учреждение не несет перед отдыхающим ответственность за действия или бездействия третьих лиц, в том числе за действия коммунальных служб, энергоснабжающих, ресурсосбытовых, сетевых и прочих организаций, если эти действия или бездействия повлекут временное прекращение или приостановление энергоснабжения, водоснабжения или теплоснабжения Учреждения, в результате чего будет временно прекращено или приостановлено предоставление услуг.
7.8. Учреждение не компенсирует финансовые потери Отдыхающего:
— вызванные несвоевременным прибытием к месту отдыха (месту оказания услуг);
— не использованием оплаченных санаторно-курортных услуг, включенных в стоимость курсовки;
— вызванные прекращением предоставления санаторно-курортных услуг, в связи с нарушением отдыхающим правил пребывания в Учреждении.
7.9. Требования, связанные с недостатками оказания Учреждением услуг, могут быть предъявлены отдыхающим при принятии услуги или в ходе оказания услуги (в период пребывания в учреждении). При этом претензия должна быть составлена в письменном виде с приложением подтверждающих документов. Претензия рассматривается в течение десяти дней со дня ее поступления.